کارگاه کارگروهی مدیریت ارتباط با مشتری CRM
روانشناسی ارتباط با مشتری
مدرس: مهندس خویه www.khooyeh.com www.alikhooyeh.blogfa.com نام و نام خانوادگی: شغل: سمت: تحصیلات:
تلفن تماس: نام سرگروه:
دانشجویان و دانش آموختگان گرامی لطفا با توجه به مطالب آموخته شده و نمونه های مطالعاتی انجام شده در کلاس ابتدا به صورت انفرادی فرم زیر را تکمیل نموده سپس با تشکیل یک گروه 3 یا 5 نفره آنها را دوباره بازنمایی نموده و پیشنها دیه های نهایی خود را ارایه دهید، به بهترین پیشنهادیه های فردی و گروهی پاداش ارزنده ای اعطا خواهد شد.
|
طرح |
پیشنهادیه های شما |
پینشهاد های گروه |
امتیاز |
|
راهکارهای ارتباطات خلاق |
|
|
|
|
ایجاد تمایزهای ارتباطی و خدمات در واحد شما |
|
|
|
|
ویژگی های کارمندان و کارکنان شما |
|
|
|
|
نقاط قوت واحد شما |
|
|
|
|
نقاط ضعف واحد شما |
|
|
|
|
فرصت ها |
|
|
|
|
تهدید ها |
|
|
|
|
شیوه های ارتباطات اثربخش و خلاقانه شما |
|
|
|
|
شیوه های مدیریت ارتباطات اثربخش و خلاق |
|
|
|
|
شیوه های ایجاد انگیزه ارتباطی خلاقانه در کارکنان واحد شما |
|
|
|
|
مشتریان و مصرف کنندگان و ویژگی های رفتاری روانی و .... |
|
|
|
|
ویژگی اخلاقی ور فتاری و شخصیتی شخصی شما |
|
|
|
|
برنامه های خلاقان و اثربخش ارتباطی شما برای امسال |
|
|
|
|
ارتباطات خلاقانه و اثربخش با مشتریان و همکاران |
|
|
|
|
ارتباطات خلاقانه و اثربخش با همکاران |
|
|
|
|
ارتباطات خلاقانه و اثربخش با کارمندان |
|
|
|
دپارتمان مديريت و کسب و کار
دوره مديريت ارتباط با مشتري (CRM)
اهداف دوره:
ü شناخت مفاهيم مديريت ارتباط با مشتري
ü آشنايي با ضرورت پياده سازي CRM
ü شناخت شاخص هاي بلوغ سازماني براي موفقيت در پياده سازي CRM
ü آشنايي با تکنولوژي و ساختار CRM
رئوس مطالب:
ü نيازهاي مشتريان
ü مشتري محوري و سفارشي کردن کالا و خدمات
ü مفهوم CRM
ü کانال هاي CRM
ü دلايل بکارگيري CRM توسط سازمانها
ü تکنولوژي هاي CRM
ü پنج راه حل برتر CRM و بازيگران اصلي بازار
ü آينده CRM
ü طراحي استراتژي CRM
ü ارزش بلند مدت مشتري
مخاطبين دوره :
مديران ارشد و مياني سازمانها و شرکتها – کارشناسان بخش بازاريابي – فروش و بازرگاني
مدرس دوره:
مهندس علی خویه
دست نوشته ها و دل نوشته های 
